O autor Roger Medke tem profundo conhecimento em tecnologia e inovação. Neste livro ele fala das funcionalidades, mas também da importância de colocar as pessoas no centro de tudo. Aborda a experiência do cliente, promovendo as mudanças no negócio e os agentes destas mudanças.

“A cultura pode ser considerada como um sistema operacional da organização e é hora de deixar a cultura impulsionar a transformação digital. Para que isso ocorra de forma natural, algumas técnicas podem ser colocadas em prática, como compartilhar a visão e criar um propósito, dar maior liberdade para pessoas escolherem e decidirem, estar aberto a feedbacks externos e distribuir a tomada de decisão.”